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Technical Inbound

Starke Kundenbindung durch qualifizierten Services im After Sales

Oft haben Kunden Schwierigkeiten im Umgang mit einem gekauften Produkt und benötigen eine technische Betreuung. Durch  Fehlervorqualifizierung können unnötige Reparatureinsendungen vermieden und Kosten gesenkt werden. Gleichzeitig wird die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch eine qualifizierte Kommunikation während der Reparaturabwicklung gesteigert. 

Unsere Lösungen für Sie:

  • Ein ausgewähltes Team aus technisch spezialisierten Inbound-Agents führt im persönlichen Telefonat mit Ihren Kunden eine Fehlervorqualifizierung durch. Diese vermeidet, dass nicht-defekte Geräte eingesendet werden.

  • Auftragserfassung im Reparaturfall

  • Durch den kontinuierlichen Austausch mit Werkstatt und Herstellern verfügen unsere ict-Spezialisten über ein hohes technisches Know-how. Ihre Kunden erhalten eine fundierte technische Beratung zu ihrem Produkt und Unterstützung bei der Behebung von Bedien- und Einstellungsfehlern.

  • Statusauskünfte über Garantie und Gewährleistung und Beschwerdemanagement

  • Zur schriftlichen Kommunikation steht Ihren Kunden ein Backoffice zur Verfügung, welches u.a. für Belegprüfungen und Clearingfälle zuständig ist.

Ihr Erfolg:

  • Wir begeistern Ihre Kunden für Ihr Unternehmen und Ihren Service!

  • Reduzierung der NFF-Quoten in der Werkstatt auf bis zu 10%

  • Vermeidung unnötiger Reparatureinsendungen

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Beratung und Unterstützung

  • Steigerung der Kundenbindung durch eine persönliche und wertschätzende Kommunikation mit Ihren Kunden

  • Kostenersparnis durch die kompetente Fehlervorqualifizierug

 

Informieren Sie sich zu weiteren Leistungen im Bereich Customer Services:
Messekampagne - Produktneueinführung -  Marktumfrage mit Produktplatzierung - Beratung & Verkauf

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Unser Vertriebsteam steht Ihnen gern telefonisch unter +49 3722 - 713 4130 oder per E-Mail: Dienstleistungen-Vertrieb@komsa.de zur Verfügung.


Referenz

Seit dem Jahr 2000 betreut unser Team alle Kundenanfragen für die w-support.com GmbH.

Für einen Netzbetreiber übernehmen wir seit 2004 die Endkundenbetreuung nach dem Kauf. Diese Dienstleistung umfasst eine Analyse zur Vermeidung von unnötigen Reparaturen, die Auftragserfassung im Reparaturfall sowie die Servicelogistik (Leerkarton oder Vor-Ort-Austausch, Reparatur, Rücklieferung an Kunden).

Allein bei diesen beiden Auftraggebern beträgt das Volumen der Kundenkontakte 750.000 pro Jahr.